Atención de quejas, no conformidades y trabajo no conforme

Duración

12 Horas

Temario

1 Introducción: Sistemas de gestión, normativa y mejora continua.
2 Definiciones
3 Fuentes de no conformidad:
Quejas y apelaciones
Trabajo no conforme
4 Atención de no conformidades
Definición del problema
Corrección
Causa raíz
Acciones correctivas
Evaluación de la eficacia y cierre
5 Control de procesos